Tüketiciyi Destekleme Derneği (TÜKDES) Genel Merkez Onur Kurulu Üyesi Yaşar Keçili, son dönemde artan beyaz eşya ve mobilya teslimatlarına yönelik şikayetleri değerlendirerek önemli açıklamalarda bulundu. Keçili, eve teslim edilen ürünlerde tüketiciden mobil asansör talep edilmesinin sözleşme kurallarına ve hayatın olağan akışına aykırı olduğunu belirtti.
Keçili, "Eve teslim beyaz eşya ve mobilya gibi ürünlerin teslim adresi, sözleşmede belirtilen sokak ya da cadde değil, tüketicinin konutunun içidir. Hayatın olağan akışında, 'ev' denilince oturulan konut anlaşılır" dedi. Satıcıların, tüketicilerden eşyalarını yüksek katlı konutlara taşımak için mobil asansör talep etmemesi gerektiğini vurgulayan Keçili, "Mobil asansör gerekliyse, bunun maliyeti satıcı tarafından karşılanmalıdır" ifadelerini kullandı.
Keçili, satın aldıkları beyaz eşya veya mobilya için mobil asansör ücreti talep edilen tüketicilerin, bu ücretleri satıcıdan geri alabileceğini belirtti. "Eğer teslimat sırasında mobil asansör ücreti talep edilirse, tüketiciler bu bedeli satıcıdan geri alabilirler" dedi.
Keçili, mağduriyet yaşayan tüketicilere haklarını aramaları için İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvurmalarını tavsiye etti. Tüketicilerin, teslimatın sözleşmede belirtilen adrese yapılmadığını ve eşyaların mobil asansörle taşınmak zorunda kaldığını belirten fatura ile başvuru yapmaları gerektiğini belirtti. "Unutulmamalı ki; hak arandıkça haksızlıklar azalır" diyen Keçili, tüketicilerin yasal haklarını kullanmaları gerektiğini vurguladı.