Bankalarla yaşanan anlaşmazlıklar konusunda tüketicilere önemli bir başvuru noktası sunan Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, tüketicilerin haklarını savunmalarına yardımcı oluyor. Konuyla ilgili açıklamalarda bulunan Tüketiciyi Destekleme Derneği Genel Sekreteri Bülent Arslankaya, tüketicilerin bankalarla yaşadıkları uyuşmazlıklarda bu heyete başvurabileceklerini belirtti.
Arslankaya, tüketicilerin haklarını korumak adına çekinmeden hukuki yolları kullanmaları gerektiğini vurgulayarak şunları söyledi:
"İl ve ilçe Tüketici Hakem Heyetleri, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında oluşan uyuşmazlıklarda ilk başvurulan resmi mercilerdir. Ancak, bankalarla yaşanan anlaşmazlıklar için başvurulabilecek önemli bir yer de Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti'dir. Tüketiciler, bu heyete başvurarak haklarını arayabilirler."
Başvurular Nasıl Yapılıyor?
TBB’den yapılan açıklamaya göre, Bireysel Müşteri Başvuru Formu ve Bilgi Broşürü ücretsiz olarak temin edilebiliyor. Ancak, şahsen giderek yapılan başvurular kabul edilmiyor.
Başvurunun geçerli olabilmesi için şu adımların izlenmesi gerekiyor:
Öncelikle, ilgili bankaya yazılı bir başvuru yapılmalı ve bankadan yanıt alınmalıdır.
Eğer banka olumsuz bir yanıt verirse ya da hiç yanıt vermezse, tüketici en geç 60 gün içinde TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvurabilir.
Başvurular, yazılı olarak veya e-Devlet üzerinden yapılabilir.
Kimler Başvurabilir?
Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, sadece bireysel bankacılık işlemleriyle ilgili anlaşmazlıklara bakmaktadır. Şirketler ve ticari faaliyetlerle ilgili başvurular kabul edilmemektedir.
Heyet, mevduat hesapları, tüketici kredileri, kredi kartları gibi bireysel bankacılık işlemlerinde yaşanan sorunları değerlendirmektedir. Amaç, tüketicilerle bankalar arasında adil ve tarafsız bir çözüm bulmaktır.
"Hak Arandıkça Haksızlık Azalır"
Genel Sekreter Arslankaya, tüketicilerin haklarını aramaktan çekinmemesi gerektiğini belirterek şunları ekledi:
"Hak arandıkça, haksızlık azalır. Tüketiciler, haklarını korumak için bu yolları çekinmeden kullanmalıdır."
TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, bankalarla yaşanan anlaşmazlıklarda tarafsız bir çözüm sunarak tüketicilere destek olmaya devam ediyor.
