Tüketicilerin kapıdan satış olarak bilinen iş yeri dışında yapılan sözleşmelerde, satıcı ve sağlayıcının önceden oluşturacağı sistem üzerinden kısa mesaj, elektronik posta gibi yöntemlerle cayma hakkını kullanabileceği önemli bir düzenleme yapıldı. Ticaret Bakanlığı'nca hazırlanan "İş Yeri Dışında Kurulan Sözleşmeler Yönetmeliği'nde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik", Resmi Gazete'de yayımlandı.
Tüketiciyi Destekleme Derneği (TÜKDES) Genel Başkan Yardımcısı Eyüp Dokuzlar, iş yeri dışında kurulan sözleşmelerle ilgili önemli değişiklikler yapıldığını açıkladı. Yeni düzenlemeyle tüketicilerin cayma hakkını kullanması kolaylaştırılırken, cayma hakkının istisnaları da tüketici lehine daraltıldı.
Eyüp Dokuzlar, konuyla ilgili yaptığı açıklamada iş yeri dışında kurulan sözleşmelerin kapsamını hatırlatarak şu bilgileri paylaştı:
"İş yeri dışında kurulan sözleşmeler, satıcı veya sağlayıcı ile tüketici arasında iş yerinin dışında kurulan ve satışa yönelik düzenlenen geziler sırasında yapılan sözleşmelerdir. Yeni düzenleme ile 1 Ocak 2025’ten itibaren tüketiciler, cayma hakkını kısa mesaj veya elektronik posta yoluyla kullanabilecekler. Whatshapp ve Telegram gibi mesajlaşma uygulamalarına herkesin erişimi olmadığı için, cayma bildiriminin SMS veya e-posta ile yapılması usule uygun görülmüştür."
Ayrıca, cayma hakkının istisnaları tüketici lehine azaltıldı. Tüketiciler artık daha geniş kapsamda cayma hakkından faydalanabilecek. Ancak, kişiye özel hazırlanan, son kullanma tarihi kısa olan veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler için cayma hakkı yine geçerli olmayacak.
Dokuzlar, yeni düzenlemelerin tüketici mağduriyetlerini azaltacağını belirterek, vatandaşları tüketici örgütlerine üye olmaya ve haklarını aramaya davet etti.