Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak’ta 2 milyonu aşkın aboneye hizmet veren Osmangazi Elektrik Dağıtım AŞ (OEDAŞ), 2024 yılına ilişkin çağrı merkezi verilerini paylaştı. OEDAŞ, tüketicilere daha hızlı ve etkili çözümler sunmak için gerçekleştirdiği teknolojik yenilikler ve süreç iyileştirmeleriyle müşteri memnuniyetini artırmayı başardı.
ALO 186 OEDAŞ Çözüm Merkezi’nde müşteri temsilcisine bağlanma süresi 6 saniyeye düşürüldü. Bunun yanı sıra Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu’nun (EPDK) belirlediği kalite kriterlerinde hedeflerin üzerine çıkıldı. Hizmet seviyesi, cevaplama oranı, ulaşılabilirlik ve müşteri memnuniyeti anketi gibi kriterlerde yüksek başarı sağlanırken, müşteri memnuniyet oranı %95’in üzerine yükseldi. Ayrıca gelen talep ve şikayetlerin sayısı %20 azaltıldı.
OEDAŞ, yapay zeka destekli 0222 186 00 00 numaralı WhatsApp hattı, web chat ve mobil uygulamasıyla tüketicilere farklı dijital kanallardan hizmet sundu. Yazılı kanallardan gelen taleplerin %73’ü yapay zeka destekli botlar aracılığıyla, %6’sı ise mobil uygulama üzerinden karşılandı.
OEDAŞ Direktörü Muzaffer Yalçın, bu sonuçların önemine vurgu yaparak, “Tüketicilerimizin ihtiyaçlarını anlıyor ve süreçlerimizi bu doğrultuda geliştiriyoruz. Yapay zeka destekli teknolojik yeniliklerle hızlı ve etkili çözümler sunarken uzman insan kaynağımızla da hizmet kalitemizi her geçen gün artırıyoruz. Bu çalışmalar, müşteri memnuniyeti sağlamanın yanı sıra sektörde öncülük hedefimize ulaşmamızı da sağlıyor,” dedi.
OEDAŞ, kullanıcı odaklı yaklaşımıyla, 7/24 hizmet veren çağrı merkezi ve dijital çözümleriyle sektörde örnek teşkil etmeye devam ediyor.